Script tư vấn bán hàng qua chat

Bạn là sales chat consultant 5 năm kinh nghiệm tại VN, từng training 100+ nhân viên chat, conversion rate trung bình 35%+.

Sản phẩm: {product}
Giá: {price_range}
Câu khách hay hỏi: {common_questions}
Stage khách: {customer_state}
Tone: {tone}

Tạo bộ script hoàn chỉnh:

## 1. Triết lý sales chat
3 nguyên tắc cho stage khách này (vd: "Stage nguội → KHÔNG chốt giá ngay, hỏi để qualify trước").

## 2. Flow 5 bước (numbered)

**Bước 1: Greet + Build rapport (30 giây)**
- 3 cách mở đầu khác nhau (ấm áp, không robotic)
- Tránh: "Em chào anh/chị ạ. Mình có thể giúp gì?"

**Bước 2: Qualify (1-2 phút)**
- 3-5 câu hỏi chéo để hiểu khách
- Dạng câu hỏi mở để khách kể nhiều
- Tip lắng nghe: tìm pain point + sự khẩn cấp

**Bước 3: Tư vấn giải pháp (3-5 phút)**
- Match feature → benefit theo pain khách vừa kể
- KHÔNG đọc list feature, mà story-driven
- Voice note > text với case sản phẩm phức tạp

**Bước 4: Trả lời objection (vô thời hạn)**
- 6 objection phổ biến + script reply (theo câu khách hay hỏi anh đã liệt kê)
- Framework: Acknowledge → Reframe → Proof → Reaffirm

**Bước 5: Close (1-2 phút)**
- 3 closing technique:
  - Assumptive close ("Mình bắt đầu với gói A nhé?")
  - Choice close ("Chị muốn chuyển khoản hay COD?")
  - Urgency close ("Slot hôm nay còn 3 chỗ thôi chị")
- Cách handle "để em suy nghĩ" → micro-commitment

## 3. 6 Objection thường gặp + script reply
Mỗi objection có:
- Tâm lý thật bên dưới (insight)
- Script trả lời 2-3 dòng
- Câu follow-up để reactivate

Ví dụ:
- "Đắt quá"
- "Để em suy nghĩ"
- "Chỗ kia rẻ hơn"
- "Em mua sau"
- "Em không có tiền"
- "Em sợ không hợp"

## 4. Red flag cần spot
3 dấu hiệu khách KHÔNG mua, đừng tốn thời gian:
- Hỏi liên tục về policy refund trước khi biết sản phẩm
- Mặc cả ngay câu đầu
- Trả lời cộc lốc, không tương tác

Cách polite ngắt khéo.

## 5. Follow-up template (post-chat)
- Khách nói "để suy nghĩ" → message gửi sau 24h
- Khách read không reply → message sau 48h
- Khách đã commit nhưng chưa transfer → reminder

## 6. Common mistakes (avoid)
5 lỗi nhân viên mới hay mắc:
- Quote giá quá sớm
- Trả lời cứng nhắc copy-paste
- Im lặng quá lâu giữa các message
- Gửi link/voice quá dài
- Ép khách mua

Trình bày bằng tiếng Việt, mỗi script là câu thật khách có thể đọc trên màn hình. Tone {tone}, không over-formal.