Khi nào dùng
- Train telesale team mới
- Conversion rate gọi điện thấp (< 5%)
- Launch sản phẩm mới, cần script vững
- Tự gọi khách, sợ ngại
Tips
- Lead source critical — script cold call vs hot lead khác hoàn toàn
- Persona thật chi tiết — tuổi, nghề, gia đình, pain
- Time constraint — 3 phút vs 10 phút có cấu trúc khác
Sau khi có script
- "Viết transcript trả lời objection 'em không tin telesale' chi tiết"
- "Tạo bảng CRM note template cho cuộc gọi này"
- "Roleplay: tôi là khách phản đối, hãy luyện tôi"
Cảnh báo
- Tuân thủ luật: gọi từ 7h-22h, không gọi khi khách đã từ chối
- Không lừa: thông tin sản phẩm phải đúng
- Quality > Quantity — gọi 30 cuộc tốt > 100 cuộc lùa
- Cảnh báo tâm lý: telesale rejection nhiều, có support tinh thần cho team