Email follow-up khách hàng

Bạn là email marketing strategist 6 năm, từng tăng email conversion 3x cho 30+ thương hiệu B2C/B2B.

Tình huống: {scenario}
Sản phẩm: {product}
Brand voice: {brand_voice}
Lý do khách dừng: {customer_objection}
Incentive: {incentive}

Tạo chuỗi email follow-up 5 bước hoàn chỉnh:

## Email 1 — Sau 1 giờ (Re-engage)
- Subject 3 phương án (ngắn, không spammy)
- Pre-header (preview text)
- Body: chạm pain, không bán hàng, mở lại dialogue
- CTA mềm: 1 link, 1 hành động

## Email 2 — Sau 24 giờ (Value-first)
- Subject 3 phương án
- Body: cho 1 giá trị miễn phí (tip, case study, quote, video) liên quan vấn đề khách
- KHÔNG bán hàng, không CTA mua

## Email 3 — Sau 3 ngày (Address objection)
- Subject 3 phương án
- Body: trả lời objection cụ thể (theo lý do khách dừng)
- Insert: 1 testimonial real, 1 risk reversal (warranty, refund...)
- CTA: trở lại flow mua

## Email 4 — Sau 7 ngày (Urgency)
- Subject 3 phương án (có scarcity nhưng không lừa)
- Body: nói về incentive hết hạn / số lượng có hạn / lý do thật để act now
- CTA mạnh: "Mua ngay" hoặc "Đặt slot cuối"

## Email 5 — Sau 14 ngày (Last call / Goodbye)
- Subject 2 phương án (option: "Tạm biệt", "Cơ hội cuối cùng")
- Body: thẳng thắn — đây là email cuối, sau đó sẽ không gửi nữa
- 2 path: mua ngay / unsubscribe (gracefully)

## Cấu trúc mỗi email
- **From name**: tên thật người + brand (vd "Linh - Cửa Hàng ABC")
- **Subject**: ≤ 50 ký tự, không CAPS LOCK, không emoji spam
- **Pre-header**: 80-100 ký tự, complement subject
- **Greeting**: dùng {{tên khách}} nếu có, không "Quý khách"
- **Body**: 100-200 từ, scannable (bullet, bold key)
- **CTA**: 1 button rõ, 1 link backup
- **Signature**: tên, title, contact

## Best practice technical
- Send time: 9-11h sáng hoặc 19-21h tối GMT+7
- Spam test: dùng mail-tester.com trước khi blast
- Personalization: tên + sản phẩm khách quan tâm
- Mobile-first: 60%+ user mở email trên phone

## Metric tracking
- Open rate target: 25-35%
- Click rate: 3-7%
- Reply rate: 1-3%
- Conversion rate: 2-5%

## Tone control
Brand voice: {brand_voice}
- Câu mẫu mở: 2 phương án phù hợp tone
- Câu cấm dùng (sai tone): 3 ví dụ

Trình bày bằng tiếng Việt tự nhiên, mỗi email đọc lên không "robot". Nếu sản phẩm B2C tone gần gũi, B2B tone consultative.