Khi nào dùng
- Team scale lên, không thể micromanage
- Onboard nhân viên mới mỗi tháng
- Quality không ổn định, khách phàn nàn
- Chuẩn bị franchise hoặc nhân rộng chi nhánh
Tips
- Process name cụ thể — "Xử lý đơn hàng" quá rộng. Hẹp lại: "Xử lý đơn hàng inbox Facebook 0-1tr giá trị"
- Vấn đề hiện tại càng chi tiết càng tốt — kể 3 case sai gần đây
- Tools real — tên tools, không generic "CRM"
Sau khi có SOP
- "Tạo checklist 1 trang in được dán cạnh máy tính"
- "Viết video script 5 phút training nhân viên mới về SOP này"
- "Convert thành quiz 10 câu test hiểu SOP"
Cảnh báo
- SOP quá phức tạp → không ai đọc → quay về cũ
- SOP cần iterate — version 1 không hoàn hảo, ổn
- Cần buy-in từ team khi roll-out, không áp đặt
- Edge case quá nhiều → quy trình gốc đang sai, fix gốc trước